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Relancer un devis sans avoir l'air d'insister

Un devis envoyé et jamais relancé, c'est une visite, un métré et une soirée de chiffrage jetés. Ce n'est pourtant pas de la négligence : c'est ce qui arrive quand la liste des devis en attente n'existe nulle part.

Le silence ne veut pas dire non

Dans la plupart des cas, le client n'a pas décidé. Il attend un deuxième devis, il attend un accord de financement, ou il a simplement autre chose à faire. L'entreprise qui rappelle n'insiste pas : elle est la seule à se manifester, et cela suffit souvent.

Le bon moment

Le meilleur signal est le moment où le client ouvre le devis. S'il vient de le lire, il y pense. Un envoi qui vous indique l'ouverture transforme la relance au hasard en relance au bon moment.

À défaut, un rythme simple fonctionne : un rappel court trois à cinq jours après l'envoi, un deuxième une dizaine de jours plus tard, puis un dernier message qui clôt poliment. Trois contacts, pas plus.

Quoi dire

Une relance efficace n'est pas « avez-vous reçu mon devis ». Elle apporte quelque chose : une précision sur un poste, un créneau qui se libère la semaine prochaine, une remarque sur un point technique que vous avez vu sur place. Le client se souvient alors de qui vous êtes.

Une question ouverte vaut mieux qu'une question fermée : « qu'est-ce qui vous retient ? » vous apprend quelque chose, « ça vous intéresse toujours ? » ne vous apprend rien.

Ce qui doit exister pour que cela tienne

• Une liste des devis envoyés, avec leur date et leur montant
• L'information de l'ouverture du devis par le client
• Un rappel automatique au bout de quelques jours, sinon la semaine passe
• Une raison notée quand c'est perdu : le prix, le délai, un concurrent — c'est ce qui fait progresser le chiffrage

Voir CRM pour le bâtiment et logiciel de devis et facture.