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Bewertungen sammeln: der Zeitpunkt entscheidet

Ein Handwerksbetrieb lebt von Empfehlungen, und Bewertungen im Netz sind die Form, die Empfehlungen heute annehmen. Trotzdem haben die meisten Betriebe weit weniger, als ihre zufriedenen Kunden hergeben würden. Das liegt nicht an der Qualität der Arbeit; es liegt am Zeitpunkt.

Der Moment ist kurz

Die Zufriedenheit ist am höchsten, wenn die Arbeit gerade fertig ist und das Ergebnis vor dem Kunden steht. Zwei Wochen später ist sie normal geworden. Eine Anfrage, die einen Monat nach der Abnahme kommt, wird höflich ignoriert.

Wer die Anfrage an das Abnahmeprotokoll hängt, trifft diesen Moment ohne daran zu denken — und das ist der ganze Trick.

Wie Sie fragen

• Kurz. Ein Satz und ein Link, kein Formular.
• Konkret: "Wenn Sie zufrieden sind, hilft uns eine kurze Bewertung sehr." Nicht "Wir freuen uns über Feedback".
• Ohne Gegenleistung. Ein Rabatt für eine Bewertung ist auf den meisten Plattformen unzulässig und beschädigt den Wert der Bewertungen, die Sie schon haben.
• Einmal. Wer nicht antwortet, will nicht.

Welche Regeln die einzelnen Plattformen an das Einholen von Bewertungen stellen, und was beim Fragen danach rechtlich zulässig ist, unterscheidet sich: [PLACEHOLDER]

Wer fragt, macht den Unterschied

Eine Anfrage von der Adresse Ihres Betriebs, nach einem Einsatz bei dem der Kunde Ihren Monteur kennengelernt hat, wird häufiger beantwortet als eine aus einem System, das der Kunde nicht zuordnen kann. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Name und nicht der Name Ihrer Software darüber steht.

Und eine schlechte Bewertung?

Antworten, sachlich, ohne den Kunden zu widerlegen. Wer die Bewertungen liest, liest vor allem Ihre Antwort — die sagt mehr über den Betrieb als die Beschwerde. Und wenn der Kunde recht hat: das schreiben und sagen, was Sie geändert haben. Das ist die überzeugendste Bewertung, die auf Ihrer Seite stehen kann.

Was Sie nicht tun sollten

Bewertungen kaufen, Mitarbeiter schreiben lassen oder unzufriedene Kunden vorher aussortieren. Das erste ist unzulässig, das zweite fällt auf, und das dritte macht Ihre Bewertungen wertlos für genau die Menschen, die sie lesen.